Angaben gemäß § 5 TMG

Beschwerde- und außergerichtliches Streitbeilegungsverfahren:

a) Zunächst besteht die Möglichkeit, sich über Verstöße der PEAC (Germany) GmbH aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts (§§ 675c bis 676c BGB, Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum BGB, § 48 des Zahlungskontengesetzes und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) mit einer Beschwerde zu wenden an die:

Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Referat ZR3
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

Fax: +49 (0) 228 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Informationen über die Schlichtung erhalten Sie unter: www.bafin.de. Die Verfahrensordnung ist dort erhältlich.

b) Die Deutsche Bundesbank hat ebenfalls eine Verbraucherschlichtungsstelle eingerichtet. Ein Merkblatt und ein Schlichtungsantrag stehen auf der Internetseite www.bundesbank.de zum Download zur Verfügung. Eine Beschwerde ist in Textform, z.B. Brief, Fax oder E-Mail, zu richten an die:

Deutsche Bundesbank
Schlichtungsstelle
Wilhelm-Epstein-Straße 14
60341 Frankfurt am Main

Fax: +49 (0) 69 709090-9901
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de

c) Die Europäische Kommission hat unter ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sogenannte OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

d) Bei Beschwerden im Zusammenhang mit dem Einlagengeschäft, das die Raisin GmbH im Auftrag der PEAC (Germany) GmbH durchführt, hat der Kunde zudem folgende außergerichtliche Möglichkeit:

Der Kunde kann sich mit einer Beschwerde unmittelbar an die Raisin GmbH wenden. Für die Bearbeitung der Beschwerde werden dort in der Regel folgende Angaben benötigt:

• vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Adresse, Telefon, E-Mail)
• Beschreibung des Sachverhaltes
• Formulierung des Begehrens bzw. die Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
• ggf. dem Verständnis des Sachverhalts dienende Unterlagen in Kopie
• im Falle einer Vertretung, die Vollmacht

Im Falle einer Beschwerde kommt es regelmäßig zu folgendem Ablauf:

• Eingang der Beschwerde
• interne Prüfung des Sachverhalts
• erste Rückmeldung der Raisin GmbH binnen 15 Werktagen
• ggf. weitere interne Prüfung des Sachverhalts
• Entscheidung über weitere Vorgehensweise
• Mitteilung der Entscheidung

Die Beschwerde reichen Sie bitte per Brief oder E-Mail ein bei:

Raisin GmbH
Beschwerdemanagement
Immanuelkirchstraße 14a
10405 Berlin

Telefon: +49 (0)30/ 770191 291
E-Mail: kundenservice@weltsparen.de

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit der Einreichung einer zivilrechtlichen Klage.